Si remolcaron tu carro
En resumen: llama primero a la oficina de tu propiedad. Las decisiones de remolque son de tu propiedad y su compañía de grúas con licencia. Laneo ofrece el software de estacionamiento, así que no podemos liberar carros ni cancelar remolques, pero podemos ayudarte a revisar tu permiso y a obtener un registro.
Qué hacer, paso a paso
- Confirma que lo remolcaron Busca el letrero de grúas en la entrada del garaje o del estacionamiento. Indica la compañía de grúas y cómo comunicarte con ella.
- Llama a la oficina de tu propiedad Trabajan con la compañía de grúas y pueden decirte qué pasó y qué hacer después.
- Revisa tu permiso en la app Inicia sesión y confirma que tu placa muestra un permiso activo y está bien escrita. Si es una visita, revisa cuándo terminó su pase.
- Comunícate con la compañía de grúas Te dirán dónde está tu carro, qué necesitas llevar y cuánto cuesta recuperarlo.
- Avísanos si hay problemas con la app Si tu permiso, tu placa o el pase de tu visita se ven mal en la app, contacta a soporte de Laneo y lo revisaremos.
Qué puede y qué no puede hacer Laneo
Podemos
- Revisar tu permiso, tu placa y los pases de visita
- Corregir un error en tu placa o un problema con la app
- Enviarte un registro del historial de tu permiso
No podemos
- Liberar tu carro ni cancelar un remolque
- Reembolsar cargos de grúa o de almacenamiento
- Decidir si un carro debe ser remolcado
Si crees que el remolque fue un error
Empieza con la oficina de tu propiedad. Pueden revisar sus registros y hablar con su compañía de grúas. Si sigues sin estar de acuerdo, la ley de Texas te permite pedir una audiencia de remolque en la corte de juez de paz (justice court) del condado donde remolcaron tu carro. El plazo es corto, así que pídela pronto. El Departamento de Licencias y Regulación de Texas también tiene información sobre tus derechos cuando remolcan un carro.
Laneo puede enviarte un registro de tu permiso o del pase de tu visita para usarlo en tu conversación con la propiedad o en una audiencia.